CURSO DE
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
PROF. MANOEL IGNÁCIO
O Professor
Manoel Ignácio é Advogado,
escritor, professor universitário, 20 anos de atuação junto ao movimento
lojista, trabalhou na CDL-BH, foi assessor jurídico da Federação das CDL`S de MG
(FCDL-MG), palestrante da FEDERAMINAS e SEBRAE, atuou nos últimos anos
orientando o empresariado lojista e as entidades de classe em temas ligados ao
Direito Empresarial, Banco de Dados cadastrais, SPC, Crediário, Cobrança e
Direito do Consumidor.
Palestrante do Movimento Lojista, com mais de 200 palestras
com temas sobre Direito do Consumidor (SPC e Banco de Dados, Títulos de
Crédito), Consultor Jurídico na área de Banco de Dados cadastrais SPC`s – Ações
de Danos Morais, Responsabilidade Civil da Empresa e Direito do Trabalho.
MÓDULOS DO CURSO
MÓDULO 1 -
Entendendo a inadimplência
Nesse módulo
vamos estudar o que é a inadimplência, porque ela existe, a relação entre
inadimplência e vendas a prazo, porque cobramos, porque o cliente não paga,
quais são as causas da inadimplência e quais são as estatísticas da
inadimplência no mercado.
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Entendendo a inadimplência
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Por que cobramos
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Números da inadimplência
MÓDULO 2 -
Conheça o perfil do mau pagador
Nesse módulo
você vai conhecer o perfil do mau pagador, saber distinguir os tipos de
devedores, conhecer as reações do devedor, e entender o poder da informação na
cobrança de dívidas.
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Conheça o perfil do mau pagador
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Aonde buscar informações do Devedor
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O que você precisa saber do devedor
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Tipos de devedores
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O devedor que não Pode Pagar
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O devedor que não Quer Pagar
MÓDULO 3 - O
Perfil vencedor do profissional de cobrança
Nesse módulo
você vai conhecer as competências necessárias para ser um profissional de
cobrança; vai aprender como agir em nome do credor, vai saber qual é a atitude
adequada e como perder o medo de cobrar os clientes.
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O Perfil do
profissional de cobrança
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Ética Profissional
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Competências necessárias
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Atitudes que devemos evitar
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Perdendo o medo de cobrar
MÓDULO 4 -
Os segredos dos títulos e contratos
Aqui vamos
estudar os principais títulos de crédito e suas características que podem
ajudar ou prejudicar na cobrança de dívidas, vamos estudar a nota promissória, o cheque, e vamos conhecer
os prazos de prescrição de cada um dos títulos.
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Títulos de crédito
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Requisitos gerais dos títulos de crédito
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Nota Promissória
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Cheque
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Devolução do cheque
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Cheque clonado
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Cheque pré-datado
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Cheque de terceiros
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Registro de
cheques
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Resumo
MÓDULO 5 -
Suas Armas: As medidas de cobrança
Nesse módulo
você vai aprender a usar as medidas de cobrança como a negativação, vamos falar
detalhadamente como funcionam as medidas de cobrança e como você pode tirar os
melhores resultados destas armas.
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Medidas de cobrança
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Negativação do Devedor nos Serviços de Proteção ao
Crédito
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Protesto de títulos em cartório
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Efeitos do Protesto
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Desvantagens do protesto
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Quando o protesto é a melhor opção
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Sustação, Cancelamento e Prazos
MÓDULO 6 -
Passo a passo da Política de cobrança
Nesse módulo
você vai aprender a importância de ter uma política de cobrança, vai conhecer
os diversos parâmetros que são definidos através da política de cobrança, como
são as fases do processo de cobrança, as taxas de juros e encargos, os
indicadores de desempenho escolhidos e as estratégias de cobrança que poderão
ser usadas.
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Porque ter uma política de cobrança
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Padrões para uma Política de Cobrança
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Estrutura da política de cobrança
MÓDULO 7 -
Tudo sobre cobrança escrita - A Carta de cobrança
Nesse módulo
vamos estudar todas as formas de cobrança escrita, desde a tradicional carta de
cobrança, passando pelo e-mail de cobrança e as mensagens de texto por celular.
Vamos entender as vantagens e as desvantagens destes meios de cobrança e como
potencializar os seus resultados.
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Cobrança Escrita
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Modelos de Carta de Cobrança
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Cobrança por E-mail
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Cobrança via SMS
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Envio da Carta
de Cobrança
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Aumente a efetividade da carta de cobrança
MÓDULO 8 - Cobrança
pessoal ou visita de cobrança
Neste módulo
você vai aprender como fazer uma visita de cobrança, entendendo quando é necessário
fazer a cobrança pessoal e qual é a preparação necessária para fazer a
abordagem correta do devedor e conseguir atingir os melhores resultados na
visita de cobrança.
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Quando fazer a visita de cobrança
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O que devemos evitar em uma visita de cobrança
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Preparação para a visita de cobrança
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Abordagem do devedor
MÓDULO 9 -
Cobrança por telefone
Nesse módulo
vamos aprender a mais importante forma de cobrança, que é a cobrança por
telefone, desde o planejamento, a forma de abordagem, o momento do contato até
o uso das melhores técnicas de comunicação na cobrança por telefone.
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Cobrança por telefone
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Como Superar Objeções na Cobrança
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Devedor Agressivo
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Devedor Evasivo
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Devedor Provocativo
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Lamenta os Problemas
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Quer pagar Quando Quiser
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Não pode pagar toda dívida
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Alega Falhas no Processo
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Como proceder com a cobrança no caso de morte do
devedor
MÓDULO 10 -
Cobrança Judicial sem mistérios
Nesse módulo
vamos estudar as principais medidas judiciais usadas na cobrança de dívidas e
vamos detalhar as vantagens e desvantagens de uma cobrança judicial.
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Cobrança judicial sem mistérios
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Tipos de ações judiciais
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Defesas do Devedor
Para orçamentos envie e-mail para: mimcmendes@hotmail.com
