CURSO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO COM PROFESSOR MANOEL IGNÁCIO

CURSO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

PROF. MANOEL IGNÁCIO

O Professor Manoel Ignácio é Advogado, escritor, professor universitário, 20 anos de atuação junto ao movimento lojista, trabalhou na CDL-BH, foi assessor jurídico da Federação das CDL`S de MG (FCDL-MG), palestrante da FEDERAMINAS e SEBRAE, atuou nos últimos anos orientando o empresariado lojista e as entidades de classe em temas ligados ao Direito Empresarial, Banco de Dados cadastrais, SPC, Crediário, Cobrança e Direito do Consumidor.

Palestrante do Movimento Lojista, com mais de 200 palestras com temas sobre Direito do Consumidor (SPC e Banco de Dados, Títulos de Crédito), Consultor Jurídico na área de Banco de Dados cadastrais SPC`s – Ações de Danos Morais, Responsabilidade Civil da Empresa e Direito do Trabalho.

MÓDULOS DO CURSO

MÓDULO 1 - Entendendo a inadimplência

Nesse módulo vamos estudar o que é a inadimplência, porque ela existe, a relação entre inadimplência e vendas a prazo, porque cobramos, porque o cliente não paga, quais são as causas da inadimplência e quais são as estatísticas da inadimplência no mercado.

·          Entendendo a inadimplência

·          Por que cobramos

·          Números da inadimplência

MÓDULO 2 - Conheça o perfil do mau pagador

Nesse módulo você vai conhecer o perfil do mau pagador, saber distinguir os tipos de devedores, conhecer as reações do devedor, e entender o poder da informação na cobrança de dívidas.

·         Conheça o perfil do mau pagador

·         Aonde buscar informações do Devedor

·         O que você precisa saber do devedor

·         Tipos de devedores

·         O devedor que não Pode Pagar

·         O devedor que não Quer Pagar

MÓDULO 3 - O Perfil vencedor do profissional de cobrança

Nesse módulo você vai conhecer as competências necessárias para ser um profissional de cobrança; vai aprender como agir em nome do credor, vai saber qual é a atitude adequada e como perder o medo de cobrar os clientes.

·          O Perfil do profissional de cobrança

·         Ética Profissional

·         Competências necessárias

·         Atitudes que devemos evitar

·         Perdendo o medo de cobrar

MÓDULO 4 - Os segredos dos títulos e contratos

Aqui vamos estudar os principais títulos de crédito e suas características que podem ajudar ou prejudicar na cobrança de dívidas, vamos estudar a  nota promissória, o cheque, e vamos conhecer os prazos de prescrição de cada um dos títulos.

·          Títulos de crédito

·         Requisitos gerais dos títulos de crédito

·         Nota Promissória

·          Cheque

·         Devolução do cheque

·         Cheque clonado

·         Cheque pré-datado

·         Cheque de terceiros

·          Registro de cheques

·          Resumo

MÓDULO 5 - Suas Armas: As medidas de cobrança

Nesse módulo você vai aprender a usar as medidas de cobrança como a negativação, vamos falar detalhadamente como funcionam as medidas de cobrança e como você pode tirar os melhores resultados destas armas.

·         Medidas de cobrança

·         Negativação do Devedor nos Serviços de Proteção ao Crédito

·         Protesto de títulos em cartório

·         Efeitos do Protesto

·         Desvantagens do protesto

·         Quando o protesto é a melhor opção

·         Sustação, Cancelamento e Prazos

MÓDULO 6 - Passo a passo da Política de cobrança

Nesse módulo você vai aprender a importância de ter uma política de cobrança, vai conhecer os diversos parâmetros que são definidos através da política de cobrança, como são as fases do processo de cobrança, as taxas de juros e encargos, os indicadores de desempenho escolhidos e as estratégias de cobrança que poderão ser usadas.

·         Porque ter uma política de cobrança

·         Padrões para uma Política de Cobrança

·         Estrutura da política de cobrança

MÓDULO 7 - Tudo sobre cobrança escrita - A Carta de cobrança

Nesse módulo vamos estudar todas as formas de cobrança escrita, desde a tradicional carta de cobrança, passando pelo e-mail de cobrança e as mensagens de texto por celular. Vamos entender as vantagens e as desvantagens destes meios de cobrança e como potencializar os seus resultados.

·         Cobrança Escrita

·         Modelos de Carta de Cobrança

·         Cobrança por E-mail

·         Cobrança via SMS

·          Envio da Carta de Cobrança

·         Aumente a efetividade da carta de cobrança

MÓDULO 8 - Cobrança pessoal ou visita de cobrança

Neste módulo você vai aprender como fazer uma visita de cobrança, entendendo quando é necessário fazer a cobrança pessoal e qual é a preparação necessária para fazer a abordagem correta do devedor e conseguir atingir os melhores resultados na visita de cobrança.

·         Quando fazer a visita de cobrança

·         O que devemos evitar em uma visita de cobrança

·         Preparação para a visita de cobrança

·         Abordagem do devedor

MÓDULO 9 - Cobrança por telefone

Nesse módulo vamos aprender a mais importante forma de cobrança, que é a cobrança por telefone, desde o planejamento, a forma de abordagem, o momento do contato até o uso das melhores técnicas de comunicação na cobrança por telefone.

·         Cobrança por telefone

·         Como Superar Objeções na Cobrança

·         Devedor Agressivo

·         Devedor Evasivo

·         Devedor Provocativo

·         Lamenta os Problemas

·         Quer pagar Quando Quiser

·         Não pode pagar toda dívida

·         Alega Falhas no Processo

·         Como proceder com a cobrança no caso de morte do devedor

MÓDULO 10 - Cobrança Judicial sem mistérios

Nesse módulo vamos estudar as principais medidas judiciais usadas na cobrança de dívidas e vamos detalhar as vantagens e desvantagens de uma cobrança judicial.

·         Cobrança judicial sem mistérios

·         Tipos de ações judiciais

·          Defesas do Devedor

Para orçamentos envie e-mail para: mimcmendes@hotmail.com